El socio fundador y presidente de WOW ha explicado que “vivimos una situación de cambio de paradigma en el sector de la distribución que muchos han definido como el ‘apocalipsis del retail’, pero que en realidad es su renacimiento. Es el ‘retail reset’ donde la tienda física es clave”
“Ningún algoritmo podrá sustituir la experiencia de una tienda física”, ha afirmado Dimas Gimeno, socio fundador y presidente ejecutivo de WOW, en la nueva sesión de los ‘Desayunos Esade’, organizados por Esade Alumni en colaboración con Criteria Caixa. Durante su intervención ha explicado que “vivimos una situación de cambio de paradigma en el sector de la distribución, que muchos han definido como el ‘apocalipsis del retail’, pero que en realidad es su renacimiento. Es el ‘retail reset’ donde la tienda física es clave”. “Estamos en un entorno marcado por la saturación, la fragmentación, la disrupción producida por nuevos actores y los datos, que son el oro del siglo XXI. Y lo peor que podemos hacer es no darnos cuenta y quedarnos con los brazos cruzados”, ha advertido.
En opinión de Gimeno, “para que esto no suceda hay que redefinir, recargar, rediseñar y reinventar sector, y trabajar en torno a dos ejes, el de las conexiones digitales y el de las emociones. No se puede sustituir la experiencia física de una tienda, hay que poner lo digital al servicio de ella”. “El objetivo es que las tiendas vuelvan a sorprender, mediante contenidos y experiencias memorables —ha detallado—, y para eso hay que pasar de las meras soluciones a las sensaciones, ir más allá de cómo se trabaja la marca, el producto o el servicio”. “Ahora lo que las marcas quieren es que les ayudemos a posicionarse. Ya venden a través del móvil o de internet, canales que en estos momentos soportan el 75% de las transacciones comerciales”, ha señalado el socio fundador y presidente de WOW.
Además, “tras la pandemia se ha creado una generación transversal, una ‘Generación C’ o conectada, que une a emigrantes digitales y nativos digitales, y que demanda una nueva forma de comprar, en la que lo físico y lo digital se den la mano”, ha explicado Gimeno, quien también ha reconocido que “los consumidores hemos realizado nuestra propia transformación digital, pero muchas empresas de distribución, no”.
Planteamiento ‘Phigital’
“Tenemos que reformular la manera de integrar los canales físicos y digitales”, ha reiterado Gimeno, porque “el concepto omnicanal no funcionó, se hizo desde la perspectiva del mundo físico donde lo digital se veía, en el fondo, como una amenaza”. En este sentido, ha explicado que la clave reside en el planteamiento ‘phygital’, donde los conceptos de físico y digital se fusionan orgánicamente: “Phygital supone hacerlo al revés, integrar los activos físicos desde una plataforma digital para llegar al conocimiento conectado, caracterizado por ocho vectores: el cliente, la comunidad, el contenido, su curación o selección cuidadosa, la customización, la conveniencia, la cultura y la circularidad”.
Dimas Gimeno pone como ejemplo de este nuevo planteamiento el modelo de negocio de la empresa que dirige y que es “muy diferente al de los retailers tradicionales”: “El WOW Concept es una plataforma ‘phygital’ creada desde cero, pertenece a un modelo emergente, que podemos llamar de plataformas experienciales, y que supone una evolución de los conceptos clásicos del marketplace, la multimarca y el gran almacén”. “En WOW Concept, la columna vertebral es la tecnología y buscamos ir más allá de cómo se ha trabajado las marcas hasta ahora, tanto las nativas digitales como las tradicionales, y sus productos. Con esta fórmula llegaremos a las 500 firmas en digitales y 200 en físico a final de temporada”, ha avanzado sin dejar de reconocer que “las cosas cuestan, que es un proyecto ambicioso, pero estamos cumpliendo objetivos y en breve abriremos el restaurante de nuestra tienda en la tienda de Gran Vía”.
El socio fundador y presidente ejecutivo de WOW, ha estado acompañado en esta sesión de ‘Desayunos Esade’por Mario Lara, director de Esade Madrid.
Fuente: ESADE
