Eugenia Navarro, profesora de Estrategia y Marketing Jurídico de ESADE Law School: »El 83% de las búsquedas con intención de compra se hacen a través de internet y el 90% de los consumidores creen más en las redes sociales que en la publicidad tradicional»
“No sacamos partido a la web y las redes sociales para el desarrollo de nuestro negocio y esto supone una pérdida total de oportunidades.” Eugenia Navarro, profesora de Estrategia y Marketing Jurídico de ESADE Law School, ha reconocido durante la mesa redonda “Desarrollo del negocio: ¿Cómo la web y las redes sociales pueden contribuir?” que “tenemos que aplicar las estrategias multicanal de los social media para mostrar nuestras ventajas competitivas”.
El encuentro, organizado en Madrid por ESADE Law School en colaboración con Wolters Kluwer, ha reunido a los principales expertos en esta área para analizar los diferentes mecanismos que tiene un despacho de abogados para aprovechar estos canales digitales. Unos canales que, según Navarro, tienen más credibilidad de cara a los consumidores, pues “el 90 % creen más en las redes sociales que en la publicidad tradicional, y el 83 % de las búsquedas con intención de compra se hacen a través de Internet”. “El bufete debe tener una identidad digital igual de cuidada que la reputación offline y mostrarse proactivo a través de las diferentes plataformas”, ha explicado la profesora de ESADE Law School.
Reputación digital y tasa de conversión
Carlos García-León, socio director de Legal Reputation, explica que en base a una encuesta realizada a los 40 principales despachos por facturación en España, la gran mayoría le dan importancia a las redes sociales y afirman tener una estrategia, pero “no tienen un community manager o una agencia que les preste apoyo”. “El 61% de los despachos afirma ganar clientes a través de estos canales, y el 70% asegura conseguirlos indirectamente a través de la creación de reputación” sentencia García-León.
“Las redes sociales son parte de una red integral para generar oportunidades de clientes”, ha añadido Lidia Zommer, socia directora de Mirada 360º Marketing para Abogados, que ha defendido que el site ha de ser un punto de encuentro entre la información que necesita el cliente y la confianza que deposita en nosotros. “Debemos generar contenido de valor relacionado con el valor del cliente, para que después de visitar nuestra web salga fortalecido para afrontar su problema”, ha añadido. “Tenemos que buscar al consumidor ideal y centrarnos en él; el mercado es muy grande y hay mucho negocio, pero, si nos especializamos y generamos valor, aumentaremos la tasa de conversión”.
Javier Riestra, analista digital y SEO de El Arte de Medir, ha centrado su discurso en la importancia de la contribución de la analítica web al desarrollo del negocio para enfocar acciones orientadas a resultados. “La home es el foco donde se aglutinan todos nuestros activos digitales.” Riestra ha defendido que “debemos alinear nuestra estrategia con los objetivos de los usuarios, y para ello hay que utilizar un cuadro de mando, pues es la herramienta más útil. Esto nos facilita la toma de decisiones de cara a nuestra estrategia online”, ha concluido.
